ما الإجراءات الواجب اتخاذها في حال عدم وصول التحويل المحلي؟

يعاني العديد من المواطنين من تأخر وصول التحويلات المالية المحلية، وهي مشكلة قد تنجم عن عدة عوامل، أبرزها: إدخال بيانات خاطئة للمستلم، أو وجود متطلبات تحقق إضافية، أو اعتماد وسيلة دفع تستغرق وقتًا أطول في المعالجة، مثل التحويلات البنكية أو الخصم المباشر، مقارنة بمدفوعات البطاقات.

أولًا: الإجراءات الواجب اتباعها عند تأخر التحويل المحلي لأكثر من 24 ساعة

في حال تأخر وصول المبلغ بعد مرور أكثر من 24 ساعة على تنفيذ العملية، يُنصح باتباع الخطوات التالية:

• التحقق من توقيت التحويل: راجع تاريخ ووقت تنفيذ العملية، وتأكد من انقضاء المدة الزمنية المتوقعة حسب نوع التحويل.
• التواصل مع المرسل: تأكد من أن العملية تمت بنجاح من جانب المرسل، وأنه لم تحدث أي أعطال فنية أو مشكلات بنكية حالت دون إتمام التحويل.
• مراجعة بيانات التحويل: تحقق من صحة رقم الآيبان، واسم المستلم، وتطابق البيانات مع بياناتك المسجلة في المنصة أو البنك.
• مراجعة البنك: اتصل بالبنك للتأكد من أن التحويل لم يُرفض أو يُعاد تلقائيًا إلى حساب المرسل.

ثانيًا: أسباب شائعة لتأخر التحويل المحلي

• نوع التحويل: تختلف سرعة تنفيذ العملية بحسب الوسيلة المستخدمة، فبعض التحويلات تتم في الحال، بينما تستغرق أخرى من يوم إلى ثلاثة أيام عمل أو أكثر.
• إجراءات الامتثال: قد تتأخر بعض التحويلات بسبب مراجعات خاصة بالامتثال للقوانين المصرفية أو مكافحة غسيل الأموال، لا سيما في التحويلات الدولية.
• تعطُّل العملية من جانب المرسل: في بعض الأحيان، لا يتم استكمال التحويل أو يتوقف عند مرحلة معينة دون إعلام الطرف المستلم.

اقرأ أيضاً: هل تريد استخدام إنستاباي؟ إليك أنواع البطاقات المقبولة والمرفوضة في التطبيق

ثالثًا: خطوات يجب اتخاذها عند تحويل الأموال إلى رقم غير صحيح

• إذا كان الرقم مرتبطًا بمحفظة إلكترونية: تواصل مباشرة مع صاحب الرقم المُحوَّل إليه، واطلب استرجاع المبلغ.
• إذا لم يكن الرقم مرتبطًا بمحفظة: في هذه الحالة، يُعاد المبلغ تلقائيًا إلى حسابك خلال مدة لا تتجاوز أسبوعًا، بشرط عدم تفعيل محفظة إلكترونية على ذلك الرقم خلال تلك الفترة.
• الاتصال بخدمة العملاء: تواصل مع الشركة المزودة لخدمة الدفع الإلكتروني، وقدم بيانات العملية (الرقم المُحوَّل إليه، المبلغ، توقيت التحويل).
• الحل الودي: بعض الشركات تحاول حل المشكلة عبر التواصل المباشر مع الطرف الآخر إذا كان ذلك ممكنًا.

رابعًا: نصائح لتجنب أخطاء التحويل المالي

• تحقق بعناية من رقم الهاتف أو IPN واسم المستلم قبل تنفيذ أي عملية تحويل.
• احتفظ بإيصال العملية كدليل مهم في حال حدوث أي خلل.
• سارع بالتواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف أي خطأ لضمان تسريع إجراءات الاسترجاع أو التصحيح.