يواجه العديد من العملاء مواقف مزعجة أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي (ATM)، إذ قد يتعرضون لمشكلة عدم خروج النقود بعد إتمام عملية السحب وظهور رسالة على الشاشة تفيد بإتمام المعاملة، ما يعني خصم المبلغ فعليًا من رصيد الحساب. هذه المشكلة قد تثير القلق والارتباك، خصوصًا إذا كان المبلغ كبيرًا أو كان العميل في حاجة ماسة إليه. في هذا المقال، نستعرض أسباب المشكلة، والخطوات العملية لاسترداد الأموال، مع توضيح حدود السحب اليومية وبعض النصائح المهمة لتفادي الموقف.
أسباب عدم خروج الأموال من ماكينة الـATM
يظن البعض أن هذه المشكلة تحدث نتيجة خطأ فردي، لكنها في الواقع قد تنتج عن مجموعة من الأسباب الفنية أو الإجرائية، أبرزها:
- خلل فني أو عطل مفاجئ: قد يتوقف جزء من آلية صرف النقدية داخل الماكينة عن العمل في اللحظة الأخيرة، ما يمنع خروج الأموال.
- تأخر العميل في التقاط النقود: إذا لم يقم العميل بسحب النقود خلال الوقت المحدد (عادةً 15-30 ثانية)، تعيد الماكينة الأموال تلقائيًا كإجراء أمني لحمايتها من السرقة أو العبث.
- انقطاع التيار الكهربائي أو شبكة الاتصال: أحيانًا قد يحدث انقطاع مفاجئ للكهرباء أو خلل في الاتصال بالنظام المصرفي المركزي أثناء عملية السحب.
- مشكلات برمجية في النظام: قد تكون هناك تحديثات برمجية أو مشكلات في برامج تشغيل الماكينة تؤدي إلى تعطلها خلال صرف النقود.
خطوات فورية للتصرف عند حدوث المشكلة
إذا وجدت نفسك أمام ماكينة لم تصرف المبلغ رغم خصمه من رصيدك، لا داعي للذعر. إليك الخطوات التي ينبغي اتباعها:
- تأكد من عدم خروج النقود لاحقًا
انتظر دقيقة إضافية أمام الماكينة حتى لا تكون عملية التأخير طبيعية. - الاحتفاظ بالإيصال
إذا كانت الماكينة قد أصدرت إيصالًا يوضح خصم المبلغ، احتفظ به فورًا، فهو دليل أساسي عند تقديم الشكوى. - تسجيل بيانات الماكينة
دوّن رقم ماكينة الصراف الآلي، وموقعها، وتاريخ ووقت المعاملة بدقة. - الاتصال بخدمة العملاء
اتصل فورًا بخدمة العملاء للبنك التابع له بطاقتك، وابلغهم بالمشكلة بالتفصيل. - عدم مغادرة المكان بسرعة
يُفضل الانتظار قليلًا حتى يتم التأكد من عدم ظهور أي رسائل على الشاشة أو خروج الأموال بعد إعادة تشغيل الماكينة.
كيفية تقديم شكوى رسمية لاسترداد الأموال
تقديم الشكوى بشكل صحيح يسهل عملية استرجاع المبلغ دون تأخير. فيما يلي الخطوات:
- الاتصال بخدمة العملاء أو زيارة الفرع
- استخدم الرقم المخصص لخدمة العملاء والمتوفر على ظهر البطاقة أو موقع البنك الإلكتروني.
- أو توجّه لأقرب فرع لتقديم البلاغ مباشرةً.
- تقديم بياناتك الأساسية
- الاسم الثلاثي.
- الرقم القومي.
- تاريخ الميلاد.
- رقم البطاقة البنكية أو المحفظة الإلكترونية.
- توضيح تفاصيل العملية
- قيمة المبلغ.
- توقيت المعاملة بالضبط.
- رقم الماكينة وموقعها.
- أي رقم مرجعي ظهر على الإيصال أو شاشة الماكينة.
- الحصول على رقم الشكوى
تأكد من تسجيل رقم الشكوى للمتابعة لاحقًا. - متابعة حالة الشكوى دوريًا
تواصل مع خدمة العملاء خلال فترة الانتظار لمراجعة تقدم عملية رد المبلغ.
المدة المتوقعة لاسترداد المبلغ
مدة استرداد المبلغ تختلف بحسب تبعية ماكينة الـATM:
- إذا كانت الماكينة تابعة لنفس البنك المُصدر للبطاقة
يتم عادةً رد الأموال في غضون 3 إلى 5 أيام عمل بعد مراجعة النظام والكاميرات. - إذا كانت الماكينة تابعة لبنك آخر
قد يستغرق الأمر فترة أطول تصل إلى 45 يومًا نتيجة الإجراءات المتبادلة بين البنوك المختلفة.
إقرأ أيضاً: كارت ماي فوري الأصفر MyFawry Yellow Card: أسرار الاستخدام وأبرز المميزات والعيوب قبل الشراء
ماذا لو لم يكن لديك حساب بنكي؟
في حالات كثيرة، يستخدم العملاء ماكينة الصراف الآلي لصرف حوالات من محافظ إلكترونية أو بطاقات دعم نقدي من جهات حكومية أو نقابية. حتى لو لم يكن لديك حساب مصرفي، يمكنك اتباع نفس الخطوات السابقة:
- تقديم البلاغ بخدمة العملاء أو في الفرع.
- توضيح أنك مستخدم لحوالة أو محفظة وليس حسابًا بنكيًا.
- متابعة الشكوى حتى تأكيد استرداد المبلغ.
غالبًا تُعاد الأموال خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد التحقق.
حدود السحب اليومية من ماكينات الـATM
من المهم أن تعرف حدود السحب اليومية كي تخطط لاستخدامك دون مفاجآت:
- الحد الأقصى للسحب اليومي من ماكينات الصراف الآلي: 30 ألف جنيه مصري.
- الحد الأقصى للسحب النقدي من فروع البنوك: 500 ألف جنيه يوميًا.
- عمليات السحب عبر تطبيق “إنستاباي”:
- بحد أقصى 70 ألف جنيه للعملية الواحدة.
- إجمالي يومي 120 ألف جنيه.
إقرأ أيضاً: تطبيق ببساطة Bebasata من بنك QNB: تجربة مصرفية جديدة تناسب الشباب
نصائح مهمة لتفادي المشكلة مستقبلًا
يمكنك اتباع بعض الاحتياطات للحد من تكرار المشكلة:
- استخدم ماكينات الصراف التابعة لبنكك قدر الإمكان لتقليل زمن استرداد المبالغ حال حدوث خلل.
- تأكد من أن الماكينة تعمل بشكل طبيعي قبل بدء السحب بملاحظة الإضاءات والرسائل الظاهرة على الشاشة.
- لا تتأخر في سحب النقود بعد خروجها.
- احتفظ دائمًا بالإيصالات لأي معاملة سحب أو إيداع.
- راجع رصيد حسابك بعد المعاملة مباشرةً عبر تطبيق الهاتف المحمول أو خدمة الإنترنت البنكي.
ماذا لو لم يُحل الموقف؟
في حال مرور المدة المحددة دون رد المبلغ:
- تواصل مجددًا مع خدمة العملاء واطلب التصعيد للجهة المختصة.
- يمكنك التوجه بشكوى مكتوبة إلى إدارة شكاوى البنك المركزي المصري، مرفقًا بها:
- صورة بطاقة الرقم القومي.
- صورة الإيصال أو تفاصيل المعاملة.
- رقم الشكوى المبدئية التي قدمتها للبنك.
خلاصة
قد تبدو مشكلة عدم خروج النقود من ماكينة الـATM رغم خصم المبلغ تجربة مرهقة، لكن باتباع الخطوات الصحيحة والهدوء في التعامل، ستتمكن من استرداد أموالك دون خسارة. حافظ على بياناتك ومعاملاتك منظمة، ولا تتردد في المطالبة بحقك كاملًا عبر القنوات الرسمية.
إذا وجدت هذه المعلومات مفيدة، لا تتردد في مشاركتها مع الآخرين، فالوعي بهذه الإجراءات يقي الكثيرين من القلق والخسائر.